Jede Nachricht beantwortet, im Entwurf. Nichts verschickt, was Sie nicht wollten.

Eine Kundin schreibt. Bevor jemand im Team die Mail geöffnet hat, hat Inbox sie gelesen, in Ihren eigenen Unterlagen nachgeschlagen und die Antwort entworfen — mit den Absätzen daneben, auf die sie sich stützt. Dann entscheidet ein Mensch.

Zugang anfragenEine Mail an uns. Kein Formular, kein Testkonto, das erst angelegt werden muss.

Was ankam

From: Priya Natarajan <priya.natarajan@example.test>
To: Spoke & Chain Cycles
Via: email · Tue 29 Sep, 08:14

Returning my new wheelset?

Hi there,

on 15 September I picked up the pair of custom-built wheels you made for my gravel bike (order 26-1187, 32 hole rims on the grey hubs). I have ridden them about 200 km now and honestly they feel stiffer than I hoped, and the rear one has started to go very slightly out of true - I can see it rub the brake pad when I spin it.

It is still within 30 days, so can I bring them back for a refund? If not, what are my options?

Thanks, Priya

Was es antworten würde

Anliegen requestZuversicht 74 %

Hi Priya,

thanks for writing, and sorry the rear wheel has started to rub.

Custom-built wheels are the one thing we can’t take back, even inside the 30 days — they’re built to your order and the spokes are cut to length.^[1]

They do come with a six-month build warranty, though: bring them in and we’ll re-tension and true them free of charge, as often as they need it.^[2]

The Spoke & Chain team

Bereitgelegt, nicht gesendet

Gestützt auf

[1]Returns and warranty policy, § 3.1 — “A wheel built to your order — hubs, rims and spoke lengths chosen for you and spokes cut to length — cannot be returned or exchanged, whether or not it has been ridden.”
[2]Returns and warranty policy, § 4.3 — “Within that time we re-tension and true the wheel free of charge as often as needed, and replace a broken spoke at no cost for parts or labour.”

Senden, anpassen und senden, oder verwerfen. Was Sie davon getan haben, wird festgehalten — es ist die Grundlage für den Regler weiter unten.

Eine Quelle, die der Agent nicht bekommen hat, wird gestrichen, bevor Sie den Entwurf sehen. Eine erfundene Quelle ist schlimmer als keine.

Ein Regler entscheidet, was von selbst rausgeht. Ab Werk steht er auf aus.

Steht er auf an, muss ein Entwurf noch vier weitere Prüfungen bestehen, bevor er ohne Menschen verschickt wird: Der Agent hat nicht um einen Menschen gebeten, seine Zuversicht erreicht Ihre Schwelle, die Art des Anliegens haben Sie freigegeben, und der Faden ist noch offen und von niemandem übernommen.

Jede Prüfung läuft zweimal — wenn der Versand eingereiht wird, und noch einmal, wenn er ausgeführt wird. Übernimmt dazwischen jemand im Team den Faden, unterbleibt der Versand.

Vier Entwürfe an einem Vormittag, Regler an bei 0,80

Entwurf	Regler an	Kein Mensch erbeten	Zuversicht reichtSchwelle 0,80	Anliegen erlaubt	Offen, frei	Am Entwurf vermerkt
Open on Monday 12 October?question · 0,93	Regler anbestanden	Kein Mensch erbetenbestanden	Zuversicht reichtbestanden	Anliegen erlaubtbestanden	Offen, freibestanden	gesendetsent
Returning my new wheelset?request · 0,74	Regler anbestanden	Kein Mensch erbetenbestanden	Zuversicht reichtnicht bestanden	Anliegen erlaubtnicht geprüft	Offen, freinicht geprüft	gehalten: unter der Schwellebelow_threshold
Can you ship my bike to Norway?request · 0,31	Regler anbestanden	Kein Mensch erbetennicht bestanden	Zuversicht reichtnicht geprüft	Anliegen erlaubtnicht geprüft	Offen, freinicht geprüft	gehalten: Mensch erbetenneeds_human
Collect on Saturday after 13:00?question · 0,91	Regler anbestanden	Kein Mensch erbetenbestanden	Zuversicht reichtbestanden	Anliegen erlaubtbestanden	Offen, freinicht bestandenbeim Senden	gehalten: jemand hat übernommenhuman_assigned

Wo er stehen soll, ist keine Schätzung. Inbox hält fest, was aus den Entwürfen jeder Zuversichtsstufe geworden ist — so gesendet, erst angepasst oder verworfen — und jeden Entwurf, mit dem es danebenlag.

Was ein gemeinsames Postfach sonst noch richtig machen muss

Der Entwurf ist der Kern. Das Übrige ist da, weil ein Postfach, das eine Nachricht verliert oder der falschen Person zeigt, schlimmer ist als gar keins.

Ihre Unterlagen: Rückgaberegeln, Preisliste, Öffnungszeiten einfügen. Mehr darf der Agent nicht wissen: Er erfindet keinen Preis, kein Datum und keine Regel, und wenn Ihre Unterlagen eine Frage nicht abdecken, sagt er das und bittet um einen Menschen.
Eine Person: Dieselbe Kundin mailt am Montag und schreibt am Dienstag Ihrem Telegram-Bot, und es bleibt ein Kontakt mit einem Verlauf. Niemand muss sich irgendwo anmelden, um Ihnen zu schreiben.
Der richtige Faden: Eine Antwort landet in dem Gespräch, zu dem sie gehört — zuerst nach den Kopfzeilen der Mail selbst, auch in einem geschlossenen Faden. Eine Nachricht im falschen Faden zeigt fremde Worte der falschen Person, deshalb ist das der am härtesten getestete Teil.
Notizen fürs Team: Direkt am Faden einer Kollegin schreiben, ihn zuweisen oder bis morgen zurückstellen. Eine Notiz wird nie gesendet und erreicht nie das Modell. Ein zurückgestellter Faden kommt von selbst wieder, mit dem Tag follow-up, wenn die Kundin still geblieben ist.
Ihre eigenen Schlüssel: Postfach-Passwörter liegen verschlüsselt und verlassen den Server in keiner Antwort. Die Vorsortierung kommt ganz ohne Modell aus — ein abgelaufener API-Schlüssel kostet Sie Entwürfe, nicht Ihr Postfach.

Beantworten Sie eine Woche Post damit

Inbox ist gebaut und läuft. Eine offene Anmeldung gibt es noch nicht — schreiben Sie uns, und wir richten mit Ihnen einen Arbeitsbereich ein und verbinden Ihr Postfach. Die Oberfläche spricht derzeit Englisch; die Entwürfe schreibt der Agent in der Sprache Ihrer Kundschaft.

Zugang anfragen